عندما يشارك الأشخاص ذوو الشخصيّات والخبرات المتنوّعة ملخّص تجاربهم وخبراتهم من أفكار وآراء مختلفة مع بقيّة أفراد فريق العمل سيساعدهم ذلك على رؤية الأمور من منظور مختلف والتفكير بطريقة أكثر ابتكارًا لإيجاد حلول جديدة فعّالة للمشكلات التقليدية والإبداع في تقديم الخدمات وإنجاز المهمّات.